Atendimento

Solte aqui para anexar nesta conversa

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Supervisão

Clientes esperando a equipe, contando só o horário de atendimento. Atualiza sozinha.

Chamados abertos0

Atrasados0

Respondidas pela IA hoje0

1ª resposta humana (média hoje)-

Cliente	Setor	Atendente	Esperando	Situação

Relatórios

Números dos atendimentos do escritório e de cada colaborador.

Baixar Excel Baixar PDF

Satisfação dos clientes

Mensagens que chegam por horário

Atendimentos por setor

Por colaborador

Colaborador	Setor	Atendimentos	1ª resposta (média)	Duração (média)	Satisfação	Atrasos	Transferiu

1ª resposta = tempo entre a abertura do chamado e a primeira resposta de uma pessoa (a IA não conta). Duração = da abertura ao encerramento. Atrasos = vezes que o cliente esperou mais que o tempo de "Atrasado". Só conta o horário de atendimento. Custo: mensagens da Meta e IA, convertido pela cotação de Configurações.

Equipe e setores

Quem atende cada setor. Se o cliente citar o nome ou o apelido, o chamado vai direto para a pessoa.

Nome	Setores	Perfil	Login	Situação	Abertos

Palavras de cada setor (direcionamento)

Se a mensagem do cliente tem uma dessas palavras, vai para o setor. Separe por vírgula. Vale na hora, sem reiniciar.

Configurações

Só administradores alteram. Vale na hora, sem reiniciar.

Avisos de espera

Lembrar o atendente (aviso interno) após Repetir o lembrete Supervisão: "Atenção" após Supervisão: "Atrasado" após

Conta o tempo desde a mensagem do cliente que foi para a equipe e ainda não teve resposta de uma pessoa, só no horário de atendimento. O cliente nunca vê esses avisos.

Mensagem de encerramento

Enviada ao cliente quando o atendimento é encerrado Enviar a mensagem de encerramento Junto, pedir a avaliação com 3 botões: 😀 Ótimo, 🙂 Regular, 🙁 Ruim (na mesma mensagem, sem custo a mais) Cada mensagem enviada é cobrada pela Meta, inclusive esta.

Horário de atendimento

Início (hora) Fim (hora)

Relatórios automáticos por e-mail

Quem recebe

Outro e-mail (opcional)

Quando Diário, às 18h (o dia), de segunda a sexta Semanal, segunda às 8h (semana anterior) Mensal, dia 1 às 8h (mês anterior)

E-mail que envia (remetente) Servidor de e-mail Porta Cotação do dólar (custo nos relatórios)

O e-mail traz o resumo do escritório e de cada colaborador no texto, e a planilha completa em anexo. A senha do e-mail que envia não fica aqui: é guardada no cofre do Windows pelo GUARDAR_SEGREDOS.bat (SMTP_SENHA). No servidor do escritório (mail.mercantilcontabilidade.com.br) é a senha da própria conta; porta 587 ou 465, conforme o T.I. Se o envio falhar, o aviso aparece aqui e o sistema tenta de novo em 1 hora.

Modelos para iniciar conversa

Para o escritório iniciar uma conversa, a Meta exige um modelo aprovado. Cadastre o modelo no painel da Meta com o mesmo nome e o mesmo texto; quando for aprovado, marque "Aprovado" aqui. {{1}} = nome do cliente, {{2}} = quem envia (nome e setor), {{3}} = assunto.